Clienti
Di ogni cliente vedi quante volte è passato, cosa ha fatto ogni volta, quanto ha speso, ogni quanto torna e cosa era stato detto l’ultima volta. La risposta alla domanda che oggi fai a tutto il team si legge in tre secondi, ed è la stessa anche fra sei mesi.
ti chiamiamo nelle prossime due ore
| Il gestionale tradizionale | Toomynd | |
|---|---|---|
| La storia di un cliente | Su una scheda che conosce soltanto chi l’ha scritta | Visibile a chi sta rispondendo, con dentro ogni visita |
| Chi smette di venire | Ci si accorge a novembre che manca da giugno | Finisce in un elenco mentre sta succedendo |
| Cosa scrivere a chi | Lo stesso messaggio a chi viene da sei anni e a chi è entrato ieri | Sai chi hai davanti, quindi sai cosa dirgli |
Come funziona
Chi è nuovo, chi è abituale, chi manca da troppo tempo, chi non è mai tornato dopo la prima volta. Sono i filtri che si usano davvero, e stanno in cima invece che dentro un menu.
La ricerca funziona per nome, per numero e per email. E all’apertura la rubrica non mostra l’elenco completo: si cerca la persona che serve, o si parte da un filtro.
In alto vedi quante visite ha fatto, quanto ha speso, ogni quanto torna e quando è la prossima.
Sotto ci sono tutti gli appuntamenti in fila, con cosa è stato fatto e chi l’ha seguito, anche quando quel giorno c’era qualcun altro del team.
Ci sono le note che servono a lavorare, le etichette che hai creato tu e i consensi che ha dato, con l’indicazione di cosa può ancora ricevere.
Quanti tornano dopo la prima volta e quanti escono con il prossimo appuntamento già fissato: sono le due percentuali che dicono se l’azienda cresce, e stanno accanto al dato di settore, per capire se il tuo è alto o basso.
Da lì si arriva agli elenchi che servono: chi se n’è andato senza fissare, chi non si vede da cinque mesi, chi è venuto una volta sola.
Funziona allo stesso modo in ogni settore, ma le parole cambiano: ogni mestiere ha la sua pagina.
Hai qualche domanda?
No. La rubrica la importiamo noi e verifichiamo insieme i dati prima di attivare qualsiasi cosa: i nomi doppi diventano uno, i numeri si sistemano e la storia di ogni cliente resta sotto il suo nome.
Va bene. Si parte dai nomi e dai numeri, che sono la cosa che serve subito, e lo storico si completa man mano che si lavora. Non ti chiediamo di passare un pomeriggio a ricopiare.
Le conferme e i promemoria sì, perché sono legati a un appuntamento che esiste. Il richiamo a chi non si vede da mesi no: l’elenco lo guardi tu e scegli chi ricontattare. Un cliente che è appena passato a un’altra azienda non deve ricevere un invito partito da una regola automatica.
Lo decidi tu con i ruoli: a ogni persona del team puoi far vedere soltanto i clienti che segue, oppure tutta la rubrica senza gli importi, oppure tutto. Le note private restano comunque tue.
Ogni consenso resta registrato con la data e con lo scopo per cui è stato dato. Chi non l’ha dato per un certo tipo di messaggio viene escluso in automatico, e non tocca a te ricordartene.
Sì, quando vuoi e senza chiedere il permesso a nessuno.
La rubrica e lo storico si esportano in un formato leggibile da Excel o da qualsiasi altro foglio di calcolo. Sono i clienti della tua azienda, non i nostri.
Mezz’ora insieme, con i tuoi servizi e il tuo team. Alla fine sai se ti serve, perché l’hai visto funzionare.
Prima di andare avanti
Usiamo cookie tecnici per far funzionare il sito, e Google Analytics per contare le visite. Quelli per contare partono solo se dici di sì.
Chiudendo restano solo i necessari, e la domanda torna alla prossima visita. Come li trattiamo
